- الرئيسية
- نظام إدارة الفعاليات
- إدارة العملاء
إدارة عملاء شركات الفعاليات: ملف واحد لكل عميل بفعالياته وعقوده ومدفوعاته واعتماداته
العميل الذي نفّذت له ثلاث فعاليات هو أصل من أصول شركتك: تعرف جهات الاتصال لديه، وطريقة اعتماده، وسرعة دفعه، وما أرضاه وما أزعجه. حين تتوزع هذه المعرفة على بريد مدير المشروع وجداول المالية، تبدأ كل فعالية جديدة معه من الصفر. المنصة تجمعها في ملف عميل واحد.
ما المقصود بإدارة العملاء في منصة الفعاليات؟
إدارة العملاء في منصة الفعاليات هي ملف لكل جهة تتعامل معها، يربط بياناتها وجهات الاتصال فيها بكل ما جرى معها: فعالياتها وعقودها ومدفوعاتها واعتماداتها ومستنداتها وتقييمها. تختلف عن نظام CRM العام في أنها مبنية على التنفيذ الفعلي للفعاليات، لا على مسار المبيعات فقط.
ما تخسره حين لا يكون للعميل ملف
المعرفة بالعميل تتراكم في أشخاص، لا في الشركة.
جهات اتصال ضائعة
من يعتمد لدى العميل؟ ومن يدفع؟ تعرفه فقط مديرة المشروع السابقة.
تاريخ غير معروف
كم فعالية نفّذنا لهذا العميل؟ وبكم؟ وكيف كان الهامش؟
سلوك دفع مجهول
العميل الذي يتأخر دائمًا يُعامل كعميل يدفع في موعده.
بدء من الصفر
كل فعالية جديدة تعيد جمع البيانات والمستندات نفسها.
ما الذي تستطيع فعله بملفات العملاء
ملف يتراكم مع كل فعالية، ويبقى في الشركة.
ملف العميل
بيانات الجهة وسجلها ونوعها وقطاعها.
جهات الاتصال
الأشخاص وأدوارهم: من يعتمد، من يدفع، من يتابع.
تاريخ الفعاليات
كل فعاليات العميل وقيمتها وهامشها ونتيجتها.
العقود
العقود الحالية والسابقة وملاحقها.
المدفوعات
المدفوع والمستحق والمتأخر، ومتوسط زمن السداد.
الاعتمادات
سجل قرارات العميل وسرعة اعتماده.
المستندات
السجل التجاري، الشهادة الضريبية، التفويضات.
التقييم
رضا العميل من الاستبيانات وتقييم فريقك الداخلي.
الوصول للبوابة
حسابات مسؤولي العميل وصلاحياتهم.
كيف يتراكم ملف العميل
كل فعالية تضيف إلى الملف، وكل فعالية جديدة تبدأ منه.
إنشاء العميل
بيانات الجهة ومستنداتها وجهات الاتصال.
ملف عميلالفعالية الأولى
العقد والاعتمادات والمدفوعات ترتبط بالملف تلقائيًا.
تاريخ يبدأالتقييم
بعد الإغلاق: رضا العميل والهامش وسلوك الدفع.
صورة واضحة عن العميلالفعالية التالية
تبدأ من بيانات العميل وجهات اتصاله وقوالبه السابقة.
إعداد أسرعالمراجعة الدورية
الإدارة ترى أهم العملاء بالقيمة والهامش والانتظام.
قرارات تجارية مبنية على بيانات
ملف العميل في لمحة
كل ما تحتاجه قبل اجتماعك القادم مع العميل.
- القيمة الإجمالية والهامش المتوسط
- متوسط زمن السداد
- رضا العميل في الفعاليات السابقة
ما الذي تكسبه من ملفات العملاء
معرفة تبقى في الشركة
لا تغادر مع موظف.
إعداد أسرع
الفعالية الجديدة تبدأ من ملف جاهز.
تسعير أذكى
تعرف هامش كل عميل وسلوك دفعه.
تحصيل استباقي
العميل المتأخر عادة يُتابع مبكرًا.
علاقة أفضل
تعرف ما أرضى العميل وما أزعجه.
أولويات واضحة
أهم العملاء بالبيانات لا بالانطباع.
حالات استخدام
عملاء متكررون
أغلب إيراد الشركة من عشرة عملاء يتكرر تعاملهم.
- ملف لكل عميل بتاريخه الكامل
- قوالب فعاليات خاصة بكل عميل
- ترتيب العملاء بالقيمة والهامش
انتقال عميل بين مديري الحسابات
مدير الحساب غادر، والعميل لا يريد إعادة شرح كل شيء.
- جهات الاتصال وتفضيلاتها في الملف
- سجل الاعتمادات والملاحظات السابقة
- مستندات العميل جاهزة
شاهد ملف عميل يتكون من فعالياته
نبني في العرض عميلًا بفعاليتين ونريك ما يتراكم في ملفه.
أسئلة شائعة عن إدارة العملاء
هل تغني إدارة العملاء في المنصة عن نظام CRM؟
تغطي المنصة ما يخص تنفيذ الفعاليات للعميل: العقود والفعاليات والمدفوعات والاعتمادات والتقييم. إذا كان لديك نظام CRM لمسار المبيعات قبل التعاقد، يمكن ربطه بالمنصة لنقل العميل تلقائيًا عند الفوز بالعقد.
هل يمكن أن يكون للعميل عدة فروع أو إدارات؟
نعم. يمكن تسجيل الجهة الأم وإداراتها أو فروعها، وربط كل فعالية بالإدارة الطالبة لها، مع تقارير على مستوى الجهة كاملة أو كل إدارة.
كيف يُحسب متوسط زمن السداد؟
من تواريخ استحقاق دفعات العميل وتواريخ تأكيد استلامها في التحصيل، عبر كل فعالياته. يساعد ذلك في التخطيط النقدي وفي التفاوض على شروط الدفع مستقبلًا.
هل يرى العميل ملفه؟
يرى العميل في بوابته فعالياته ومستنداته ودفعاته. أما التقييمات الداخلية والهوامش وسلوك الدفع فهي بيانات داخلية لفريقك.
هل يمكن استيراد العملاء الحاليين؟
نعم. تُستورد قوائم العملاء وجهات الاتصال من Excel أو من نظامك الحالي، ويمكن إرفاق الفعاليات السابقة المهمة كتاريخ.
صفحات ذات صلة
اجعل معرفتك بعملائك ملكًا لشركتك
ملف واحد لكل عميل يتراكم مع كل فعالية تنفّذها له.