- الرئيسية
- نظام إدارة الفعاليات
- البلاغات والحوادث
إدارة حوادث وبلاغات الفعاليات: كل بلاغ بكوده وأولويته ومسؤوله، ويُصعّد تلقائيًا إذا تأخر
في يوم الفعالية تقع عشرات المشكلات الصغيرة والكبيرة: ماسح بوابة معطل، وتسرب ماء في ممر، وضيف يحتاج إسعافًا، وشاشة تنطفئ. حين تُبلّغ شفهيًا، يضيع بعضها، ويتأخر بعضها، ولا يبقى منها سجل. المنصة تجعل كل بلاغ سجلًا بكود وتصنيف وأولوية وموقع ومسؤول وزمن، مع تصعيد تلقائي حتى الإغلاق.
ما هي إدارة الحوادث في الفعاليات؟
إدارة الحوادث (Incident Management) في الفعاليات هي استقبال أي مشكلة تقع أثناء التجهيز أو التشغيل، وتسجيلها برمز مرجعي، وتصنيفها وتحديد أولويتها وموقعها، وإسنادها لمسؤول، وتصعيدها إذا تجاوزت الزمن المسموح، ثم إغلاقها بعد معالجتها، مع سجل كامل بما حدث ومتى.
ما يحدث للبلاغات الشفهية
المشكلة الصغيرة التي لا تُعالج تتحول إلى أزمة أمام الجمهور.
بلاغات تضيع
أُبلغ مشرف، ونسي أن يبلغ الفني.
أولويات مختلطة
البلاغ الحرج ينتظر خلف بلاغات بسيطة.
لا تصعيد
البلاغ مفتوح منذ ساعة ولا أحد يعلم.
لا سجل
بعد الفعالية لا يُعرف ماذا حدث وكم استغرق.
ما الذي تستطيع فعله
بلاغات تُدار كمسار لا كمكالمات.
تسجيل البلاغ
من الجوال بالصورة والموقع في ثوانٍ.
الكود
رمز مرجعي فريد لكل بلاغ.
التصنيف
تقني، سلامة، طبي، أمني، نظافة، ضيوف.
الأولوية
حرجة، عالية، متوسطة، منخفضة.
الموقع
المنطقة والنقطة الدقيقة.
المسؤول
إسناد تلقائي حسب التصنيف والمنطقة.
التصعيد
عند تجاوز زمن الاستجابة أو المعالجة.
الزمن
زمن الاستجابة والمعالجة لكل بلاغ.
الإغلاق والسجل
إغلاق بتحقق، وسجل كامل بالتحديثات.
دورة البلاغ
من التسجيل إلى الإغلاق بأزمنة واضحة.
التسجيل
من أي فرد في الفريق بالصورة والموقع.
بلاغ بكودالتصنيف والأولوية
تلقائي أو من مركز العمليات.
أولوية واضحةالإسناد
للمسؤول حسب التصنيف والمنطقة، أو للمورد المعني.
مسؤول يعلم فورًاالمعالجة
تحديثات وصور حتى الحل.
تقدم ظاهرالتصعيد
عند تجاوز الزمن يرتفع لمستوى أعلى.
لا بلاغ منسيالإغلاق
بعد التحقق، مع زمن الاستجابة والمعالجة.
سجل للتقرير
البلاغات الآن
ما يحتاج تدخلًا فوريًا في الأعلى.
- البلاغات الحرجة والمصعدة
- زمن كل بلاغ منذ فتحه
- المسؤول والمنطقة
ما الذي تكسبه
استجابة أسرع
البلاغ يصل للمسؤول فورًا.
أولويات صحيحة
الحرج أولًا دائمًا.
لا بلاغ منسي
التصعيد يضمن المتابعة.
مساءلة الموردين
بلاغات الموردين موثقة بأزمنتها.
حماية قانونية
سجل كامل للحوادث وما اتُّخذ.
تحسين مستمر
أنماط البلاغات تُعالج في الفعالية القادمة.
حالات استخدام
بلاغات سلامة وطبية
آلاف الزوار ومواقع متعددة.
- تصنيفات سلامة وطبية بأولوية حرجة
- تصعيد تلقائي لمركز القيادة
- سجل للجهات المختصة
بلاغات العارضين
العارضون يبلغون عن كهرباء وإنترنت وأثاث.
- بلاغات من العارضين بتصنيفها
- إسناد للمورد المختص
- زمن المعالجة لكل مورد
شاهد بلاغًا يُصعّد تلقائيًا
نرفع بلاغًا في العرض ونتركه يتجاوز زمنه لترى التصعيد.
أسئلة شائعة عن إدارة الحوادث
من يستطيع رفع بلاغ؟
أي عضو في الفريق من جواله، ويمكن السماح للموردين والعارضين برفع بلاغات من بواباتهم.
كيف يعمل التصعيد؟
لكل أولوية زمن استجابة ومعالجة. إذا تجاوزه البلاغ، يُصعّد لمستوى أعلى، كمشرف المنطقة ثم مدير التشغيل، مع إشعار فوري.
هل يمكن إسناد البلاغ لمورد؟
نعم. البلاغات التقنية المتعلقة بمورد تُسند له عبر بوابته، ويُحسب زمن معالجته في تقييمه.
هل تظهر البلاغات في غرفة العمليات؟
نعم، البلاغات المفتوحة والحرجة تظهر لحظيًا في غرفة العمليات مع مواقعها.
هل يمكن إصدار تقرير بالحوادث؟
نعم، تقرير بكل البلاغات وتصنيفاتها وأزمنتها وما اتُّخذ فيها، ويدخل في التقرير النهائي للفعالية.
صفحات ذات صلة
لا بلاغ يضيع يوم الفعالية
تسجيل وأولوية وإسناد وتصعيد وإغلاق بسجل كامل.