- الرئيسية
- نظام إدارة الفعاليات
- الإشعارات
إشعارات نظام الفعاليات: التنبيه الصحيح، للشخص الصحيح، في القناة التي يقرؤها
المنصة التي لا تنبّه تعتمد على أن يتذكر الناس الدخول إليها. والإشعارات الكثيرة تُتجاهل. لذلك تُرسل المنصة التنبيهات المهمة فقط، لمن يعنيه الأمر، عبر القناة التي يستخدمها فعلًا: داخل النظام، أو البريد، أو SMS، أو واتساب، أو إشعارات المتصفح والجوال.
ما دور الإشعارات في منصة الفعاليات؟
الإشعارات تنقل الحدث إلى من يحتاج التصرف: اعتماد ينتظر العميل، ومهمة اقترب موعدها، ودعوة RFQ لمورد، وترسية، وتجاوز في الميزانية، ودفعة استُحقت، وخطر ارتفعت درجته، وبلاغ حرج في الموقع. تُحدد لكل نوع حدث قناته ومستقبلوه وتوقيته، ويُسجل كل إشعار مرسل.
مشكلات التنبيه في الفعاليات
المعلومة موجودة، لكنها لا تصل لمن يجب في الوقت المناسب.
الاعتماد ينتظر بصمت
العميل لا يعلم أن طلبًا ينتظره.
الموعد يفوت
المهمة استُحقت ولم يُذكّر أحد.
ضجيج الإشعارات
كثرة التنبيهات تجعل المهم يضيع.
قناة غير مناسبة
بريد لمشرف ميداني لا يفتح بريده.
ما الذي تنبّه عنه المنصة
أحداث الفعالية المهمة، بقنواتها.
المهام
الإسناد، اقتراب الموعد، التأخير.
الاعتمادات
طلب جديد، تذكير، قرار.
الموردون
المستندات المنتهية، التأخير.
RFQ
الدعوات والاستفسارات والمواعيد النهائية.
الترسية
نتيجة الترسية للموردين والفريق.
الميزانية
الاقتراب من الحد والتجاوز.
التحصيل
الاستحقاق والتأخير والتحويلات.
المخاطر
ارتفاع الدرجة وتأخر المعالجة.
التشغيل
البلاغات، وصول VIP، الكثافة، Run Sheet.
كيف يعمل الإشعار
حدث، ثم قاعدة، ثم مستقبل، ثم قناة.
الحدث
شيء يحدث في المنصة.
حدث مسجلالقاعدة
هل يستحق إشعارًا، ولمن؟
مستقبلون محددونالقناة
حسب نوع الحدث وتفضيل المستخدم.
القناة المناسبةالتوقيت
فوري، أو مجمّع في ملخص.
لا ضجيجالإرسال
مع رابط مباشر للإجراء.
تصرف سريعالسجل
ما أُرسل ولمن ومتى.
توثيق
إشعارات مستخدم
كل إشعار يقود للإجراء مباشرة.
- القناة المستخدمة
- الإجراء المطلوب
- الحالة
ما الذي تكسبه
لا حدث يفوت
كل ما يحتاج تصرفًا يصل.
قناة مقروءة
واتساب لمن يستخدمه.
ضجيج أقل
ملخصات للأقل أهمية.
عملاء يستجيبون
تذكيرات الاعتماد والدفع.
موردون ملتزمون
دعوات ومواعيد واضحة.
توثيق
سجل لكل إشعار.
حالات استخدام
عملاء بطيئون في الاعتماد
الاعتمادات تتأخر أيامًا.
- تذكير واتساب بعد يوم
- تصعيد لمسؤول أعلى بعد ثلاثة
- رابط مباشر للاعتماد
بلاغات حرجة
كل دقيقة مهمة في البلاغات الطبية والأمنية.
- Web Push فوري للمسؤول
- تصعيد عند عدم الاستجابة
- سجل بأزمنة الإشعار
شاهد إشعارًا يقود لإجراء
نرسل في العرض طلب اعتماد ونتابع التذكير عبر واتساب.
أسئلة شائعة عن الإشعارات
هل تدعم المنصة إشعارات واتساب؟
نعم، عبر الربط مع مزود واتساب للأعمال، لإرسال التذكيرات والدعوات والتنبيهات للعملاء والموردين والفريق.
هل يمكن للمستخدم اختيار قنواته؟
نعم، ضمن ما تسمح به سياسة المؤسسة، يختار المستخدم القناة لكل نوع إشعار.
كيف تُمنع كثرة الإشعارات؟
بقواعد تحدد ما يستحق إشعارًا فوريًا وما يُجمع في ملخص يومي، وبساعات هدوء.
هل تصل الإشعارات للعملاء والموردين؟
نعم، بالقنوات المناسبة لهم، مع رابط مباشر لبوابتهم.
هل تُسجل الإشعارات؟
نعم، ما أُرسل ولمن وعبر أي قناة ومتى.
صفحات ذات صلة
التنبيه الصحيح في وقته
إشعارات عبر النظام والبريد وSMS وواتساب وWeb Push.